يقدم هذا الجزء من المواصفة ISO 9241 دليلاً إرشاديًا عن التصميم الموجه بشريًا لواجهات مستخدمي الويب البرمجية لغرض زيادة قابلية الاستخدام. تشمل واجهات مستخدمي الويب إما كافة مستخدمي الويب أو مجموعات المستخدمين المغلقة، مثل أعضاء تنظيمات و/أو عملاء و/أو موردي الشركات أو الفئات المجتمعية الأخرى من المستخدمين. تركز التوصيات الموضحة في هذا الجزء من المواصفة ISO 9241 على الجوانب التالية لتصميم واجهة مستخدمي الويب: - قرارات واستراتيجيات التصميم رفيعة المستوى. - تصميم المحتوى. - التصفح والبحث. - تقديم المحتوى. لا يتناول، بشكل مباشر، هذا الجزء من المواصفة ISO 9241 الأنواع المختلفة من برامج المستخدمين، مثل متصفحات الويب أو الأدوات الإضافية لها مثل أدوات تأليف الويب (على الرغم من أن بعض إرشاداته قد تطبق على هذه الأنظمة أيضًا). يتم تقديم وجهات مستخدمي الإنترنت على أنظمة الحاسوب الشخصية والمتنقلة والأنواع الأخرى من الأجهزة المتصلة بالشبكات. في حين تطبيق التوصيات المذكورة في المواصفة ISO 9241 على مجموعة كبيرة من التقنيات المتقدمة المتاحة، فإن تصميم واجهات الويب المحمول أو الخاصة بالأجهزة الذكية قد يتطلب دليلاً إرشاديًا إضافيًا يتخطى نطاق هذا الجزء؛ علاوة على أن هذا الجزء لا يقدم دليلاً تفصيليًا عن التطبيق التقني ولا المسائل الخاصة بالتصميم التجميلي.